So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von champion-casino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Einfache Anfragen beantworten wir dort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Kontoverifizierung, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge immer die E-Mail-Adresse, von der aus Sie auch registriert sind, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an, unsere Kanäle decken aber alle Anliegen vollständig ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis. Schreiben Sie uns bei Problemen mit der Registrierung oder Anmeldung, bei gesperrten Konten oder wenn Ihre Ausweis- und Adressdokumente für die KYC-Prüfung benötigt werden. Auch Zahlungen klären wir direkt mit Ihnen: offene Einzahlungen, Auszahlungen unter 20 CHF Mindestbetrag, Gebührenfragen oder der Tagesrahmen von 5'000 CHF pro Auszahlung.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Kontowiederherstellung, Login-Probleme
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Krypto
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, mobile Darstellung unter iOS und Android
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Vorher prüfen spart Zeit

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Spielerprofil. Dort sehen Sie den aktuellen Status Ihrer KYC-Verifizierung und Ihre vollständige Transaktionshistorie. Viele scheinbar fehlgeschlagene Einzahlungen tauchen dort mit kleinem Zeitverzug auf, weil die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters etwas dauert.

Die häufigsten Fragen beantwortet unsere FAQ-Sektion direkt auf der Startseite, etwa zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto oder 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung. Wenn Ihr Anliegen dort nicht abgedeckt ist, halten Sie bitte folgende Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Damit klären wir Ihr Anliegen oft in einer einzigen Antwort.

• FAQ-Sektion auf der Startseite prüfen
• KYC-Status im Spielerprofil einsehen
• Transaktionshistorie kontrollieren, bevor Sie eine Zahlung melden
• Benutzernamen und Uhrzeit des Vorfalls notieren

Champion Casino Firmensitz

Für förmliche Korrespondenz wenden Sie sich an den Betreiber, die Champion Entertainment B.V., die das Champion Casino seit 2018 unter der Lizenz 8048/JAZ2020-013 der Curaçao eGaming betreibt. Formelle Schreiben senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Förmliche Korrespondenz» im Betreff, wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Diese Anfragen bearbeitet unser Marketing-Team gesondert und antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Support-Anliegen, damit beide Seiten schnellstmöglich bedient werden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt und in der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keine Telefon-Hotline an. Live-Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr erreichbar.

Wie lange dauert eine E-Mail-Antwort?

Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Für KYC-Prüfungen mit Dokumentenplanen Sie bis zu 48 Stunden Bearbeitungszeit ein.

Wohin schicke ich meine Verifizierungsdokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis als Antwort auf unsere KYC-Anfrage oder direkt an [email protected], immer von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus.

Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?

Schreiben Sie uns jederzeit über den Live-Chat. Wir helfen Ihnen bei Einzahlungslimits, Verlustlimits und Selbstausschluss und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.